汽车产销量下滑 投诉大幅增长

　　河北日报讯（企信京牌任国省）每年步入3月，各行各业的维权纠纷事件都会成为大家关注的重点。根据近日中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达34335件，占消费者总投诉的42%，同比2018年增长25.1%。而在中消协披露的《2019年十大消费维权舆情热点》中，消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”事件社会影响力指数达到80.5，“荣登”榜首。

　　在汽车产销量下滑的情况下，消费者投诉却在大幅增长。

　　我省的情况也不例外。2019年，河北省各级消费者权益保护委员会组织共受理消费者投诉16274件。在商品类投诉中，服装、汽车及零部件、鞋、食品、通信类产品、家具等投诉量居前。其中，汽车及零部件的投诉增幅最大，同比增长60.45%。

　　据中消协介绍，汽车类投诉热点主要有产品质量问题多、购车合同争议大、售后服务问题、检测举证维权难、捆绑销售车险和诱导消费者贷款、二手车消费信息不实等方面。中消协方面提到，投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

　　值得注意的是，3月1日至3月12日，车质网上关于新能源汽车的投诉有约60条。汽车投诉网统计显示，2019年共接收到25189宗投诉，其中新能源车型的投诉量为3740宗，占汽车投诉网全年总量的14.85%，相比2018年的352宗，2019年新能源车型投诉有明显涨幅。

　　中国汽车流通协会发布的《2019年新能源汽车消费市场研究报告》显示，消费者放弃购买电动汽车的原因中，“续驶里程短”占46%、“电池安全性差”占26%。为增加消费者信心，其实早在2019年3月，市场监管总局就公布了《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定（修订征求意见稿）》，增加了新能源汽车关于动力电池、行驶驱动电机的部分。

　　再来看看我省关于汽车的具体投诉情况。2019年，我省受理交通工具类投诉1374件，增长45.24%，其中涉及汽车及零部件投诉有783件，占交通工具投诉总量一半以上，增长了60.45%。汽车投诉主要体现在五个方面：一是经销商存在欺诈行为，二手车当作新车卖；二是执行“三包”规定不到位，汽车销售后出现问题，尤其是在退换方面，消费者主张一般很难实现，维修技术不过硬导致汽车损坏、多次送修仍不能排除故障、配件只换不修过度保养、使用劣质配件、以伪劣配件替代原厂配件等问题比较多；三是个别品牌汽车存在产品质量问题，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等；四是销售过程中存在强制和变相强制消费，主要集中在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息无故不交付合格证等；五是服务费用不合理不透明，维修保养价格不明示、不透明，在某些收费方面伸缩性很大，紧俏车型加价提车或者让消费者增加配置或购买配套产品，形成事实上的乱加价、乱收费。